El sitio web www.voltaic.cl, en adelante «voltaic», «www.voltaic.cl» o «el sitio web» indistintamente, pone en conocimiento de las personas que hagan uso del mismo, en adelante «personas usuarias», la presente política de privacidad y protección de los datos personales.
Esta política de privacidad y protección de los datos personales forma parte de los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web www.voltaic.cl. Para mayor información, revise los Términos y Condiciones Generales de Uso disponibles en el sitio web.
La lectura de esta política permitirá a las personas usuarias conocer el modo en que voltaic recolecta, trata y protege sus datos personales.
El acceso, uso y permanencia en el sitio web www.voltaic.cl implica la aceptación expresa de la presente política de privacidad.
De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor, en el contexto chileno.
Adicionalmente, esta política, en lo que no contravenga la legislación chilena, ha sido adaptada a los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, asegurando un nivel elevado de protección y manejo responsable de los datos personales.
Definiciones
Almacenamiento de datos:
Conservación o custodia de datos en un registro, banco o base de datos, ya sea de forma automatizada o manual, para su posterior acceso y tratamiento.
Datos estadísticos: Información que, en su origen o tras ser procesada, no puede ser asociada a un titular identificado o identificable, garantizando el anonimato.
Datos de carácter personal o datos personales: Información relacionada con personas naturales identificadas o identificables, incluyendo cualquier dato que pueda asociarse directa o indirectamente a ellas.
Datos sensibles: Datos personales que hacen referencia a características físicas, psicológicas, o morales de las personas, así como a hechos o circunstancias de su vida privada o íntima. Esto incluye, pero no se limita a, hábitos personales, origen étnico, ideología, opiniones políticas, creencias religiosas, estado de salud físico o mental y orientación sexual.
Registro, banco o base de datos: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, creado bajo cualquier modalidad o forma, que permita relacionar los datos entre sí y facilite su tratamiento.
Responsable del registro, banco o base de datos: Persona natural o jurídica encargada de las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos personales. En el caso de Voltaic, este rol recae sobre la empresa que administra la plataforma y garantiza el manejo adecuado de los datos.
Titular de los datos: Persona natural a la que se refieren los datos personales recolectados o tratados por la plataforma.
Tratamiento de datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea de forma automatizada o manual. Esto incluye, pero no se limita a, recolección, almacenamiento, grabación, organización, elaboración, selección, extracción, comparación, interconexión, disociación, comunicación, cesión, transferencia, transmisión, uso, y eliminación de los datos.
Principios aplicables al tratamiento de datos personales
Licitud, lealtad y transparencia: Los datos personales serán recolectados y tratados de manera lícita, leal y transparente. Las personas usuarias serán informadas de forma clara y comprensible sobre el propósito y uso de sus datos, así como sobre los derechos que les asisten.
Limitación de la finalidad: Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los fines específicos, explícitos y legítimos para los cuales fueron recolectados. Voltaic no empleará estos datos para finalidades distintas sin el consentimiento previo del titular de los datos, salvo que lo permita la ley.
Minimización de datos: Solo se recolectarán los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con los fines establecidos. Voltaic garantizará que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo esencial en relación con dichos fines.
Exactitud: Los datos personales serán exactos y, en caso de ser necesario, estarán actualizados. Voltaic tomará medidas razonables para garantizar que los datos inexactos se rectifiquen o eliminen sin demora.
Limitación del plazo de conservación: Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o sea requerido por motivos legales.
Integridad y confidencialidad: Los datos personales serán tratados de manera que se garantice una seguridad adecuada, incluyendo la protección frente a tratamiento no autorizado o ilícito, pérdida, destrucción o daño accidental. Esto se llevará a cabo mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas.
Responsabilidad proactiva: Voltaic, como responsable del tratamiento de datos personales, implementará las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de estos principios y podrá demostrar su observancia en todo momento.
Consentimiento informado: Cuando el tratamiento de los datos personales requiere del consentimiento del titular, éste será otorgado de manera libre, específica, informada e inequívoca.
Confidencialidad: Voltaic garantizará la confidencialidad de los datos personales, limitando su acceso y uso únicamente a personas autorizadas y en cumplimiento de los fines establecidos.
Protección de datos sensibles: Los datos sensibles serán tratados con especial cuidado y solo cuando sea estrictamente necesario, asegurando medidas de seguridad adicionales y un manejo ético en todo momento.
Recolección y registro de datos de carácter personal y finalidad de su tratamiento
Los datos personales obtenidos por Voltaic mediante los formularios disponibles en su sitio web quedarán incorporados y serán tratados en nuestras bases de datos con el propósito de facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Voltaic y las personas usuarias. También se emplearán para mantener la relación derivada de los formularios completados o para responder a solicitudes o consultas de las personas usuarias.En concreto, los datos de las personas usuarias serán recolectados por Voltaic a través de las siguientes acciones:
Formularios de mensaje o contacto: Para responder consultas, solicitudes de información o comentarios relacionados con los servicios de Voltaic.
Registro y carga de documentos: Durante el proceso de carga masiva de facturas eléctricas u otros documentos requeridos para el análisis energético.
Cookies del sitio web: Para optimizar la experiencia de navegación, analizar patrones de uso y mejorar el funcionamiento de la plataforma, conforme a la Política de Cookies de Voltaic.
Finalidad principal: Los datos recolectados permiten a Voltaic ofrecer un servicio personalizado y eficiente, facilitando la optimización del consumo energético empresarial y brindando herramientas útiles para la gestión y análisis de indicadores clave.
Categorías de datos personales
Las categorías de datos que se tratan en Voltaic son principalmente datos identificativos y datos relacionados con el consumo energético. En ningún caso se procesan categorías de datos personales de carácter sensible, tales como estado de salud, opiniones políticas, creencias religiosas o cualquier otro dato que atente contra la privacidad de las personas usuarias.
Restricciones al tratamiento de datos sensibles: Voltaic no trata datos sensibles a menos que:
La ley lo autorice.
Se cuente con el consentimiento explícito del titular de los datos.
Los datos sean estrictamente necesarios para cumplir con un beneficio específico en el marco de la legislación vigente.
Voltaic asegura que el tratamiento de los datos recolectados se realizará exclusivamente en el marco de los fines informados y siempre respetando los principios de confidencialidad, transparencia y seguridad.
Base legal para el tratamiento de los datos personales
El tratamiento de los datos personales en Voltaic se realizará únicamente cuando la ley lo autorice o cuando el titular de dichos datos haya otorgado su consentimiento expreso, escrito y verificable para uno o más fines específicos, debidamente informados.
Consentimiento informado: Voltaic se compromete a:
Solicitar y documentar el consentimiento explícito de las personas usuarias antes de iniciar el tratamiento de sus datos personales.
Informar claramente los fines específicos para los que se utilizarán los datos recolectados.
Notificar a las personas usuarias sobre la posible comunicación pública de los datos almacenados y tratados, en caso de que esta sea necesaria.
Excepciones a la autorización:
No requerirá autorización el tratamiento de datos personales que:
Provengan de fuentes accesibles al público y sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial.
Estén contenidos en listados relativos a categorías generales de personas, como profesión, actividad, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento.
Sean necesarios para comunicaciones comerciales directas o para la comercialización de bienes o servicios.Sean tratados por personas jurídicas privadas para fines exclusivos de sus asociados o afiliados, como análisis estadísticos, tarificación o beneficios generales.
Uso restringido:
Los datos personales recolectados por Voltaic sólo podrán ser utilizados para los fines específicos para los cuales fueron recolectados. El tratamiento de datos sensibles está prohibido, salvo en los casos en que:
La ley lo permite explícitamente.
El titular haya dado su consentimiento expreso.
Son necesarios para determinar u otorgar beneficios de salud que correspondan al titular.
Derecho a retirar el consentimiento:
Las personas usuarias tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Este retiro será tan sencillo como otorgarlo y, como regla general, no condicionarán el uso de la plataforma.
Obligatoriedad de los datos en formularios:
En caso de que las personas usuarias deban proporcionar datos mediante formularios (por ejemplo, para consultas o solicitudes), se les informará si ciertos campos son obligatorios, dado que estos pueden ser imprescindibles para completar las operaciones solicitadas correctamente.
Período de retención de los datos personales
Los datos personales recolectados por Voltaic serán retenidos únicamente durante el tiempo mínimo necesario para cumplir con los fines específicos de su tratamiento, de acuerdo con la legislación aplicable. Como norma general, este período no excederá de 1 año, salvo que la persona usuaria solicite su eliminación con anterioridad.
Al momento de recopilar los datos personales, Voltaic informará a la persona usuaria:
El plazo exacto durante el cual se conservarán sus datos.
O, cuando no sea posible determinar un período específico, los criterios utilizados para establecer dicho plazo.
En cualquier caso, una vez cumplido el propósito del tratamiento o finalizado el período establecido, los datos serán eliminados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período adicional.
Destinatarios de los datos personales
Los datos personales de las personas usuarias de Voltaic no serán compartidos, vendidos, cedidos, arrendados, comercializados ni transmitidos a terceros, salvo en los casos en que la ley lo exija o cuando sea necesario para cumplir con los fines específicos del tratamiento, siempre dentro del marco legal aplicable.
En ningún caso, Voltaic transferirá los datos personales a entidades no relacionadas con la plataforma sin el consentimiento explícito de la persona usuaria, salvo en circunstancias legales específicas o para cumplir con obligaciones contractuales.
Datos personales de menores de edad
Solamente las personas mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Voltaic.
En el caso de personas menores de 14 años, será necesario obtener el consentimiento de los padres, representantes legales o la persona encargada del cuidado del menor, salvo que la ley disponga lo contrario.
Los datos sensibles de las personas adolescentes menores de 16 años solo podrán ser tratados con el consentimiento otorgado por sus padres, representantes legales o la persona encargada de su cuidado personal, salvo que la ley lo autorice expresamente.
Secreto y seguridad de datos personales
Voltaic se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, en función del nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recolectados, para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de los mismos. Además, se implementarán medidas para prevenir la comunicación o el acceso no autorizado a los datos personales.
El sitio web de Voltaic cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que garantiza que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, cifrando la transmisión entre el servidor y la persona usuaria, tanto en el envío como en la retroalimentación.
Sin embargo, debido a que Voltaic no puede garantizar la seguridad absoluta en internet ni la inexistencia de acceso fraudulento por parte de hackers u otras entidades, la persona responsable del tratamiento se compromete a comunicar a las personas usuarias, sin dilación indebida, cualquier violación de la seguridad de los datos personales que pueda implicar un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Se entiende por violación de la seguridad de los datos personales cualquier incidente que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de los datos personales, o el acceso no autorizado a los mismos.
Los datos personales serán tratados como confidenciales por Voltaic, y la persona responsable del tratamiento se compromete a garantizar que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, colaboradores y cualquier otra persona a quien se les dé acceso a los datos, ya sea por obligación legal o contractual.
Derechos derivados del tratamiento de datos personales
La persona usuaria tiene los siguientes derechos sobre Voltaic y podrá ejercerlos frente a la persona responsable del tratamiento:
Derecho de acceso: La persona usuaria tiene derecho a obtener confirmación de si Voltaic está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, a recibir información sobre los datos concretos de carácter personal que se están tratando. Esto incluye detalles sobre el tratamiento realizado, el origen de los datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas.
Derecho de rectificación: La persona usuaria tiene derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos o incompletos, teniendo en cuenta los fines del tratamiento.
Derecho de supresión («el derecho al olvido»): La persona usuaria tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados o tratados. También puede ejercer este derecho cuando haya retirado su consentimiento y no exista otro motivo legítimo para el tratamiento, cuando los datos se hayan tratado ilícitamente, o cuando se deban suprimir por cumplimiento de una obligación legal.
Si los datos personales han sido previamente comunicados a terceros, la persona responsable del tratamiento deberá informar a dichos terceros sobre la operación de supresión o rectificación. Si no se puede determinar a qué terceros se les ha comunicado, se pondrá un aviso general.
Derecho a la limitación del tratamiento: La persona usuaria tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, como cuando impugne la exactitud de los datos, si el tratamiento es ilícito, si los datos ya no son necesarios para Voltaic pero son necesarios para la persona usuaria para la formulación de reclamaciones, o cuando se haya opuesto al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: Cuando el tratamiento de los datos se realice por medios automatizados, la persona usuaria podrá recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transferirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.
Derecho de oposición: La persona usuaria tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales o a que Voltaic cese dicho tratamiento.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: La persona usuaria tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, salvo que la legislación vigente lo permita.
La persona usuaria podrá ejercer sus derechos mediante comunicación escrita dirigida a la persona responsable del tratamiento, conforme lo establece el artículo 16 de la Ley N° 19.628.
Reclamaciones ante la autoridad de control
En caso de que la persona usuaria considere que existe un problema o infracción en la forma en que Voltaic está tratando sus datos personales, tiene derecho a ejercer las acciones que estime pertinentes ante los Tribunales de Justicia, así como a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente en su jurisdicción.
La persona usuaria puede contactar con la autoridad de protección de datos para interponer una queja, en caso de que considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el tratamiento de sus datos personales.
ACEPTACIÓN Y CAMBIO DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Es necesario que la persona usuaria haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta política de privacidad y cookies, y que acepte el tratamiento de sus datos personales para que la persona responsable del tratamiento pueda proceder con el mismo de acuerdo con las finalidades, plazos y formas indicadas. El uso de la plataforma Voltaic implica la aceptación de esta política de privacidad y cookies.
Voltaic se reserva el derecho de modificar su política de privacidad y cookies según su propio criterio o debido a cambios legislativos o jurisprudenciales. Los cambios o actualizaciones de esta política serán informados oportunamente a la persona usuaria.
Se recomienda a la persona usuaria consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.
Esta política de privacidad y cookies fue elaborada el día 01 de marzo del 2025 y se encuentra actualizada para adaptarse a la legislación vigente.